海狸洗衣APP改进点
一、用户访谈
1.用户访谈表
用户访谈表
2.结果及分析
结果
分析
二、竞品分析
1.背景
由于校内研究生和本科生寝室内洗衣app不同，特此针对研究生日常使用的海狸洗衣APP中存在的问题，与本科生常用的”旗鱼洗衣小程序”就预约及提醒功能进行一个竞品分析。
2.竞品概述
”海狸洗衣APP“主要面向重庆邮电大学研究生宿舍楼中的学生使用，一栋楼4-6台洗衣机。而“旗鱼洗衣”小程序则主要为本科生服务，一个宿舍一台。其中，重邮本科生人数约为2万人，硕士研究生人数约为5000人。因此，选择上述两个应用就前期用户访谈总结出来的问题进行产品功能的竞品分析。
3.功能对比
（1）预约功能
海狸洗衣的与预约功能正常情况下最大容纳2人使用，包括两种情况：1人在洗1人预约，or 2人预约。在界面只能看到“可预约”的字样，但并不知道自己是第几个预约的人。可以看到“剩余时间”，但是不确定前面的人是否已经开始洗衣。如果看到洗衣剩余时间是“35”“56”“15”“4”分钟的时候，可分为两种情况。一种是前面的人是预约的并没有开始洗衣，显示的等待时间并非真实等待时间；另一种是前面的人已经启动洗衣程序，显示的等待时间是真实等待时间。
问题
海狸洗衣使用界面
旗鱼洗衣的洗衣机正常情况下最大可容纳人数为1人，包括1人预约中后面不允许有人继续预约和使用or1人在用后面的人不可以预约和使用。
旗鱼洗衣使用界面
（2）提醒功能
旗鱼洗衣提醒消息
旗鱼洗衣会在订单完成前3分钟进行微信对话框消息提醒，提醒的历史消息可浏览。
海狸洗衣则只是在订单完成前5分钟在手机上方弹窗进行提醒，查询不到历史提醒消息。
三、需求提出及方案
1.问题点
观察两个洗衣产品的预约功能发现有两个共同的问题，一是准确的等待时间不清楚，二是订单结束前的提醒过于微不足道。
2.解决方案
首先，对等待时间不清晰的问题进行分析。由于两个产品的目标人群、使用场景不同，面向小范围、少量用户使用的旗鱼洗衣单个机器单次仅容纳1人，其使用感受还可以。但是对于面向大范围、大量用户使用的海狸洗衣APP来说，单个机器单次可容纳2人会引发一些歧义情况，因此，清楚显示当前已预约人数以及真实的等待时间成为一个必备需求。需要在产品原型图上做一下改动，优化一下界面显示内容。
而后，对订单结束前的提醒力度不够的问题进行分析。两个产品的表现都不够好，提醒力度不足，提示消息的存在感过于低。针对此问题，或许可以与手机自带的闹钟功能相结合，直接自动连接日历与闹钟，到时响铃。